Le Virage Humain de l'Excellence en Soins
Donnez à votre établissement les fondations d'une culture d'excellence où bienveillance et performance vont de pair. La formation « Attitude Patient & Collègue » est le catalyseur d'une transformation stratégique visant à optimiser l'expérience de soin et l'environnement de travail.
L'attitude, définie comme notre disposition d'esprit et émotionnelle, influence chaque interaction. Dans le milieu de la santé, elle détermine la façon dont nous réagissons et interagissons avec les patients, les soignants, les médecins, les gestionnaires et tous les partenaires. Adopter une attitude ouverte et positive est essentiel pour insuffler la confiance, l'empathie et la collaboration au cœur de votre organisation.
L’Impact Stratégique de l’Attitude
Le patient qui se présente dans votre établissement est souvent fragilisé. L'attitude de l'équipe influence directement son ressenti et conditionne sa capacité à coopérer activement à son traitement. Les patients attendent principalement :
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Compassion et Empathie
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Professionnalisme et Connaissance
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Langage corporel et Parole appropriée
Favoriser cette perception est la clé pour passer du modèle paternaliste au modèle partenarial, essentiel pour une gestion hospitalière saine et efficace.
Nos Objectifs de Transformation
La formation « Attitude Patient & Collègue » vise à mobiliser l’ensemble du personnel – soignants, gestionnaires et décideurs – pour :
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Inspirer un Virage Stratégique centré sur la satisfaction de chaque patient.
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Renforcer la Collaboration avec les patients, les impliquant activement dans leur traitement.
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Optimiser l’Efficacité des Soins et réduire les coûts d'opération.
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Cultiver un Personnel Motivé et Valorisé, améliorant ainsi la rétention.
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Développer un Leadership Solide et un Courage Managérial pour créer une culture partenariale durable.
Une Formation Immersive et Concrète
Nous vous offrons une méthodologie éprouvée et engageante, basée sur l'expérience terrain :
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Contenu de Qualité adapté au contexte de la santé.
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Vidéos Réalistes et Mises en Situation (immersive, PowerPoint HD bilingue) pour une application immédiate des apprentissages.
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Échanges Pratiques sur les méthodes gagnantes, pour apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.
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Matériel Didactique personnalisable (français et anglais).
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Attestation de Formation et Unités de Formation Continue (UFC) reconnues par la majorité des ordres professionnels (médecins, infirmières, pharmaciens, etc.).
Durée : 1, 1½, 2 ou 3 jours selon vos besoins. Destinataires : Tout le personnel impliqué dans la relation patient.
Forte de plus de 32 ans d’expérience et de cas de succès éprouvés (dont l’Hôpital de Hawkesbury, classé parmi les meilleurs au Canada), La Grande École des Affaires vous offre une recette humaine, performante et durable pour que l’excellence devienne une habitude dans votre établissement.
La formation « J'ai l'Attitude Patient & Collègue » est conçue pour initier un virage stratégique et culturel au sein des établissements de santé, plaçant l'attitude humaine positive et l'empathie au centre de toutes les interactions. Elle définit l'attitude comme l'élément clé qui influence la perception du patient, transformant un moment de vulnérabilité en une expérience de coopération et de confiance. En s'adressant à l'ensemble du personnel, y compris les décideurs, le programme vise à standardiser les attitudes gagnantes qui favorisent non seulement la satisfaction du patient, mais aussi l'efficacité des soins et la qualité de vie au travail.
Axée sur la pratique grâce à des vidéos réalistes et des mises en situation concrètes, cette formation permet aux équipes de maîtriser des compétences essentielles telles que l'art du questionnement, la communication non verbale et le pouvoir du silence. Elle a pour objectif de renforcer l'esprit d'équipe et le courage managérial pour garantir une culture partenariale durable. En comprenant la pyramide des valeurs du patient et du collègue, les participants sont outillés pour établir des critères de perception clairs de la valeur du service, ce qui se traduit directement par une réduction des temps d'attente, une optimisation des coûts et une rétention accrue du personnel.
La mise en place de l'Attitude Patient & Collègue génère des résultats mesurables et durables :
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Amélioration de la Notoriété et de la Réputation : Construction d'une réputation enviable grâce à des soins empreints de compassion et de professionnalisme.
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Augmentation de l'Efficacité et Réduction des Coûts : Optimisation des processus et de l'efficacité des soins, réduisant ainsi les coûts d'opération.
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Meilleure Rétention du Personnel : Création d'un environnement de travail plus positif, motivant et valorisant, renforçant l'engagement des équipes.
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Culture Partenariale Durable : Mise en place d'un modèle de collaboration active entre patients, soignants et entre collègues.
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Développement du Leadership : Renforcement du leadership à tous les niveaux et développement du courage managérial.
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Accroissement de la Satisfaction Patient : Capacité accrue à inspirer confiance et empathie, menant à une collaboration essentielle pour une gestion saine.
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Maîtrise de la Communication : Perfectionnement du verbal, para-verbal et non verbal, incluant l’art du questionnement.
