L’Humain au Cœur de la Performance
L’Attitude Client & Collègues est un catalyseur essentiel pour l'organisation moderne. Elle est le fondement sur lequel reposent le travail d’équipe efficace, la confiance mutuelle, la transparence et le respect. En cultivant cette attitude, nous favorisons la levée des silos, renforçons le sentiment d’appartenance et libérons le potentiel de créativité. En bout de chaîne, une attitude positive se traduit directement par une notoriété accrue, la fidélisation et une meilleure rentabilité. Le renforcement continu des liens humains est un objectif stratégique majeur pour l'avenir.
L’attitude est la disposition d'esprit et émotionnelle qui dicte notre façon de réagir et d’interagir avec autrui : qu'il s'agisse de clients, de partenaires, de fournisseurs, de collègues, ou de toute autre personne. Une attitude ouverte et positive permet de mieux penser, créer, échanger et travailler, contribuant fondamentalement à un environnement plus heureux et productif. Pour transformer l'expérience client, il est impératif d'accorder la même importance à l’expérience employé, car les deux sont intimement liées. L'équipe est le miroir de l'entreprise.
L’Attitude : Votre Avantage Concurrentiel
Vos clients choisissent votre organisation non seulement pour votre produit ou service, mais aussi, et surtout, pour l’attitude humaine manifestée par l'ensemble du personnel. Le client se sent-il respecté ? Quelle valeur ajoutée est réellement délivrée au-delà de la transaction ? C’est l’expérience client positive vécue grâce à une attitude irréprochable qui assure la différenciation face à la compétition.
Un leadership rassurant, authentique et transparent est indispensable pour centrer nos actions sur l’humain et garantir que les messages internes sont alignés avec les valeurs de l’entreprise. C’est pourquoi, à l'ère de l'agilité, les compétences humaines priment sur les compétences purement techniques. Le potentiel humain est le véritable vecteur de croissance. Le leader doté de l'Attitude Client & Collègue doit voir ses collaborateurs en termes de potentiel futur plutôt qu’en performances passées, stimulant ainsi la confiance en soi, la motivation et l'engagement.
Fidéliser les employés est aussi crucial que fidéliser les clients. Pour y parvenir, il est essentiel de :
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Adopter une attitude ouverte et réceptive.
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Mettre en valeur l'ensemble des avantages de la rémunération globale.
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Améliorer constamment l'expérience de travail.
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Positionner et communiquer une marque employeur forte.
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Avoir une mission d'entreprise claire et inspirante.
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Sélectionner des candidats en phase avec les valeurs de l'organisation.
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Créer un fort esprit de communauté.
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Tirer des leçons constructives des entrevues de départ.
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Former systématiquement vos employés à l’Attitude Client & Collègues.
La formation « J’ai l’Attitude Client & Collègues » pose l'attitude humaine comme la pierre angulaire du succès organisationnel durable. Elle définit l'attitude comme une disposition émotionnelle et comportementale qui influence toutes les interactions, qu'elles soient avec des clients externes ou des collègues internes. Le programme insiste sur le lien inextricable entre une expérience employé positive et une expérience client exceptionnelle, arguant que l'équipe est le miroir de l'entreprise. L'objectif est de transformer la culture d'entreprise pour en faire un environnement de confiance, de transparence et de créativité qui génère une valeur ajoutée humaine et tangible.
Ce programme vise à doter les participants des outils nécessaires pour cultiver les 12 attitudes gagnantes, améliorer la collaboration entre services et traiter les clients internes comme des opportunités de création de valeur. Il s'attaque au développement de l'art du questionnement, la compréhension de la pyramide des valeurs et l'ajustement aux différentes personnalités. En définitive, cette formation prépare l'organisation à un avenir où les compétences humaines et l'agilité d'esprit sont les principaux moteurs de la croissance, permettant de transformer les défis en opportunités et d'assurer une différenciation concurrentielle durable.
Avantages Clés de la Formation
La formation « J’ai l’Attitude Client & Collègues » est un investissement stratégique offrant de multiples bénéfices :
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Augmentation de la Rentabilité et des Ventes : Une meilleure attitude se traduit directement par une expérience client supérieure.
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Fidélisation et Rétention de la Clientèle : Une expérience positive et constante est le meilleur moteur de loyauté.
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Rétention du Personnel : L'amélioration de l'expérience employé renforce le sentiment d'appartenance et diminue le roulement.
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Différenciation Compétitive : L'attitude humaine devient une valeur ajoutée unique et difficile à imiter.
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Rehaussement de l'Expérience Client Globale : Alignement de tout le personnel sur l'importance primordiale du client.
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Amélioration de la Collaboration Interne : Cassation des silos et encouragement d’une attitude de collaboration.
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Développement du Potentiel Humain : Fournir des outils pour permettre aux talents de s’exprimer pleinement.
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Leadership Fort et Cohérent : Assurance d’un leadership rassurant, authentique et transparent aligné sur les valeurs.
La Grande École des Affaires (qualifiée pour les programmes gouvernementaux de formation de la main-d’œuvre et reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC) propose cette formation selon des modalités flexibles : vidéoconférence, formation à distance, web ou en présentiel dans votre organisation. Ce contenu est basé sur une recette prouvée, performante et durable, reposant sur le principe fondamental que l’attitude est aussi importante que les aptitudes pour la réussite d’entreprise. L’adoption de cette culture centrée sur l’humain est la clé pour que votre organisation devienne le gardien d’une culture forte et performante, comme l'histoire l'a maintes fois démontré.
Capsules de formations sont condensées en 1h30 et adaptées spécifiquement à votre réalité organisationnelle.