J’ai l’Attitude Citoyen : Bâtir une Municipalité d'Avenir
La valeur et la qualité de vie d’une municipalité reposent fondamentalement sur le respect, la responsabilité et l’engagement de ses citoyens, de ses employés municipaux et de ses bénévoles. En 2026, les citoyens sont de plus en plus sensibles à l’implication des élus dans la vision d’une administration responsable, humaine et axée sur un développement planifié à court, moyen et long terme.
Adopter une Attitude Citoyen est un avantage stratégique qui assure une efficacité tangible et une pérennité durable. Il s'agit de créer une synergie entre tous les acteurs municipaux, permettant de limiter les hausses de taxes par une collaboration et une optimisation accrues.
Le Citoyen au Cœur de la Gouvernance
Le citoyen est la pierre angulaire de toute municipalité, mais il est trop souvent considéré comme acquis. Notre approche vise à recentrer les pratiques sur ses besoins. L’administration qui cultive l'Attitude Citoyen voit toute son équipe contribuer au rayonnement de la ville, en devenant des ambassadeurs engagés qui parlent avec fierté de leurs réalisations.
Selon une vision moderne de l'État, inspirée par l'expertise de l'ENAP, la transformation est possible en plaçant le citoyen au centre des préoccupations. Cela privilégie des services visibles et accessibles, tout en optimisant les ressources.
Rappel essentiel : La rétention du personnel municipal n'est pas qu'une question de salaire, mais avant tout un besoin de reconnaissance et de valorisation. Les employés municipaux sont la clé de cette transformation, où l’attitude, le respect, la patience et l’humilité jouent un rôle crucial.
La Formation Attitude Citoyen : Un Changement Axé sur la Satisfaction
Cette formation repose sur une démarche structurée et éprouvée pour inspirer un changement profond axé sur la satisfaction des citoyens. Elle fournit aux acteurs municipaux, notamment aux décideurs et aux employés de première ligne, les outils concrets pour :
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Accroître la Crédibilité et la Confiance de l’administration envers la population.
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Favoriser une Collaboration constante et proactive avec les citoyens.
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Réaliser des Projets Alignés sur les attentes citoyennes et les politiques de taxation.
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Unir tous les intervenants en vue d’assurer une expérience citoyenne exceptionnelle et un environnement de travail attractif.
Contenu Clé de la Formation
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Comprendre et adopter des attitudes gagnantes.
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Identifier et éviter les comportements menant à l’échec.
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Améliorer l’écoute et la communication (outils de valorisation et d'écoute active).
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Définir et répondre aux attentes des citoyens et des collègues.
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Soutenir des processus de communication interne et externe efficaces.
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Renforcer l’esprit d’équipe et composer avec différentes personnalités.
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Favoriser un engagement fort envers une vision "Attitude Citoyen".
Modalités : Vidéo Conférence, webinaire ou en entreprise. Détails : Matériel didactique, adaptation, attestation et présentation PowerPoint Haute Définition inclus. La Grande École des Affaires enseigne cette expertise depuis 32 ans, garantissant des résultats mesurables et durables, et est reconnue par Emploi Québec et la majorité des Ordres professionnels.
La formation « J'ai l'Attitude Citoyen » est un programme stratégique conçu pour inspirer un virage culturel au sein des administrations municipales, plaçant le citoyen-client au centre des préoccupations. S'adressant à l'ensemble des acteurs municipaux, y compris les élus et les hauts fonctionnaires (reconnaissant que le citoyen, et non le maire, est le véritable destinataire du service), cette démarche vise à aligner les forces vers la satisfaction optimale. Elle repose sur le principe qu'une municipalité performante repose sur la compétitivité des connaissances et une vision moderne de la gouvernance, où la synergie et la collaboration sont les clés pour garantir une gestion fiscale responsable et une pérennité durable.
Le programme met l'accent sur le développement d'attitudes gagnantes, le renforcement du respect, de la patience et de l'humilité chez les employés municipaux, qui sont les ambassadeurs de la ville. Grâce à une démarche structurée, il fournit des techniques concrètes pour accroître la crédibilité et la confiance de l'administration, tout en assurant que les projets d’urbanisme et les politiques de taxation bénéficient d'un appui constant et d'une collaboration proactive de la population. En cultivant cette attitude, la municipalité se positionne non seulement pour une meilleure rétention de son personnel (par la reconnaissance et la valorisation), mais aussi pour un rayonnement accru de son territoire auprès de ses citoyens et de ses visiteurs.
Avantages Clés de la Formation
La formation « J'ai l'Attitude Citoyen » est un investissement qui offre des retombées essentielles pour l'administration et la communauté :
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Accroissement de la Crédibilité et de la Confiance : Bâtir une relation forte et transparente avec la population.
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Collaboration Citoyenne Renforcée : Obtenir un appui constant de la population dans la réalisation des projets d’urbanisme.
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Maîtrise Fiscale : Favoriser une synergie pour optimiser les ressources et limiter les hausses de taxes.
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Expérience Citoyenne Exceptionnelle : Assurer des services visibles, accessibles et alignés sur les attentes réelles.
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Rétention et Valorisation du Personnel : Répondre au besoin de reconnaissance des employés municipaux pour améliorer leur engagement.
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Rayonnement de la Municipalité : Transformer l'équipe municipale en ambassadeurs fiers et engagés.
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Amélioration de la Communication : Outils concrets pour l’écoute active et le soutien des processus internes et externes.
