Résumé de la Formation
Le Marketing Relationnel est la réponse stratégique à un environnement concurrentiel accru et à l'évolution rapide dictée par l'IA. Au lieu de se focaliser uniquement sur la transaction, cette approche met l'accent sur le développement de liens profonds et significatifs avec le client, reconnaissant que la fidélisation est exponentiellement plus rentable que l'acquisition. La formation se base sur la dynamique du marché 2024 et vous outille pour créer de la valeur à chaque point de contact, en intégrant des dimensions cognitives, affectives et conatives de l'expérience client. Elle démystifie le rôle de l'IA et insiste sur l'importance de l'attitude client/collègue, un facteur d'influence significatif qui dépasse le simple service.
Ce programme de 5 heures, reconnu par Emploi Québec et plusieurs Ordres professionnels pour l'obtention d'unités de formation continue (UFC), est une immersion concrète et innovante. Il explore des thèmes variés allant de l'analyse de marché et de la recherche d'informations stratégiques à la psychologie du packaging et à la rédaction d'un plan marketing efficace. L'approche est globale, intégrant des compétences interpersonnelles essentielles (écoute active, perspicacité sociale, communication) identifiées par RBC comme cruciales. L'objectif final est d'apprendre à se réinventer, à faire du Marketing Avant le Marketing en alignant tous les intervenants (ingénieurs, architectes, politiques, etc.) sur le projet global bien avant sa mise en marché.
Un Cadre pour l'Excellence Commerciale
En affaires, l'attitude est aussi importante que les aptitudes. Cette formation ne se contente pas de vous donner des méthodes ; elle vise à transformer la culture de votre organisation. Les échecs de grandes sociétés comme Coca-Cola ou Apple, abordés dans cette formation, montrent qu'une expertise pointue ne suffit pas si la culture d'entreprise — l'enthousiasme, l'ouverture, la transparence, la collaboration — est mise en péril.
L'objectif de cette formation est de vous permettre d'apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années. En mettant l'humain au cœur de chaque transaction et en structurant votre démarche par une gestion de projet innovante, vous ne faites pas que vendre : vous construisez des relations durables qui garantissent la réussite de votre entreprise. Le moment d'agir est aujourd'hui, car l'innovation en marketing ne peut attendre.
