Client par habitude ou Attitude Client ? Habitude : Manière usuelle d’agir sans créativité. Agir machinalement parce qu’on a toujours agit ainsi. Le client doit il s’adapter aux habitudes de l’endroit? Est-il un habitué? Même…
Gérer le Changement avec Courage Managérial Comprendre le changement, c’est tenter de comprendre un ensemble complexe de phénomènes. C’est en fait de tenter d’expliqué un processus continu qui se situe au centre de la réalité…
Négociation ou Manipulation La ligne est mince Manipulation La manipulation, au sens abstrait, désigne l’emprise exercée par une personne sur un ou plusieurs autres individus dans le but de contrôler leurs actions ou leurs sentiments.…
Exercer son leadership subtilement! Le leadership ne se réclame pas, il se gagne. C’est la capacité d’exercer une influence sur un groupe d’individus pour amener ceux-ci à choisir par eux même d’aller dans le sens…
Le Courage Managérial, le courage de prendre des décisions. Définition du Courage : Ma capacité à m’affirmer, à entreprendre quelque chose de nouveau et de significatif pour moi, en dépit des risques, des dangers et des…
La raison principale qui pousse des acheteurs chinois à se tourner vers le marché de l’immobilier canadien est l’éducation et non l’investissement, selon les données recueillies par un populaire site web d’annonces et de ventes…
L’art de négocier | LesAffaires.com Réussir le premier contact avec un nouveau client est une chose. Garder le contrôle de la discussion et arriver à conclure à son avantage en est une autre. Plusieurs formations…
Pour faire accepter à l’autre une conclusion déplaisante, on doit absolument le faire participer aux diverses opérations qui amènent à cette conclusion. Voilà pourtant une chose que les négociateurs hésitent à faire. Pourtant, un négociateur…
LA CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT: C’EST INTÉRESSANT ET PAYANT! Entrevue à Radio Canada
La communication est à la base des bonnes relations. Écouter son collègue avec attention et le questionner sur le sujet qu’il traite démontre votre intérêt et crée une situation où il se sent considéré. Vous…
En vertu de la Loi d’emploi Québec, vous devez investir, au cours d’une même année civile, l’équivalent d’au moins 1% de cette masse salariale dans la formation de votre personnel. Si vous n’investissez pas le…
