{"id":4469,"date":"2020-07-13T08:44:10","date_gmt":"2020-07-13T12:44:10","guid":{"rendered":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/?p=4469"},"modified":"2021-09-29T14:59:26","modified_gmt":"2021-09-29T18:59:26","slug":"avoir-lattitude-succes-assure-avec-clients-collegues-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/avoir-lattitude-succes-assure-avec-clients-collegues-2\/","title":{"rendered":"8 impacts positifs d&rsquo;avoir l&rsquo;attitude clients &#038; coll\u00e8gues dans votre organisation."},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"color: #0000ff;\"><b style=\"color: #0000ff;\">Bonifier les habitudes et la performance de l&rsquo;\u00e9quipe par l&rsquo;Attitude. L&rsquo;Attitude de l&rsquo;ensemble des <\/b><span style=\"color: #0000ff;\"><b>co\u00e9quipiers<\/b><\/span><b style=\"color: #0000ff;\"> est essentielle.<\/b><\/span><\/h2>\n<h2><strong><span style=\"color: #d91e1e;\"><em>L&rsquo;Attitude Client ?<\/em><\/span><\/strong><\/h2>\n<h1>8 impacts<\/h1>\n<ul>\n<li>Responsabilisation accrue<\/li>\n<li>Ouverture aux changements<\/li>\n<li>Respect entre coll\u00e8gues et clients<\/li>\n<li>Transparence<\/li>\n<li>Partage de connaissances et collaboration(Briser effet de silos)<\/li>\n<li>Conscience de l&rsquo;importance de la rentabilit\u00e9 et r\u00e9duction des co\u00fbts<\/li>\n<li>R\u00e9tention de la main-d&rsquo;\u0153uvre et r\u00e9f\u00e9rences<\/li>\n<li>Passion, accomplissement\u00a0 et professionnalisme<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #d91e1e;\"><em><strong>L&rsquo;Attitude Client ?<\/strong><\/em><\/span><\/h2>\n<p><em><strong><span style=\"color: #339966;\"><span style=\"color: #0000ff;\">Cette interrogation,<\/span> <span style=\"color: #ff0000;\"><span style=\"color: #000000;\">le cabinet-conseil Deloitte se l\u2019est pos\u00e9e en juillet 2020<\/span>,<\/span> i<span style=\"color: #0000ff;\">l en a tir\u00e9 un rapport fracassant: \u00e0 ses yeux, \u00abla pand\u00e9mie de COVID-19 a provoqu\u00e9 une onde de choc sans pr\u00e9c\u00e9dent. La conclusion saute aux yeux : \u00absi l\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est pas rehauss\u00e9e, l&rsquo;organisation n\u2019aura pratiquement plus de raison d\u2019\u00eatre\u00bb.<\/span><\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><em><strong>La pertinence de cr\u00e9er de la valeur dans votre organisation commence par l&rsquo;envie de tous, de participer \u00e0 une r\u00e9alisation commune.<\/strong><\/em> L&rsquo;implication de chacun commence par <strong><em>sa volont\u00e9 de s&rsquo;impliquer volontairement<\/em> <em>tout en y trouvant un plaisir.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><b>Il faut changer des attitudes pour changer des habitudes. Nous donnons la formation en webinaire et cr\u00e9ons des \u00e9quipes qui travaillent ensemble via le web.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #0000ff;\"><b>La p\u00e9nurie de main-d&rsquo;\u0153uvre a un niveau critique au Qu\u00e9bec, Journal<\/b><\/span><b style=\"color: #ff0000;\"><span style=\"color: #0000ff;\"> de Montr\u00e9al 29-09-2021<\/span><\/b><span style=\"color: #000000;\"><strong>. L&rsquo;Attitude clients coll\u00e8gues est un essentiel pour fid\u00e9liser ses troupes.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333399;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><em>Plusieurs diront que les attitudes et le courage sont inn\u00e9s \u00e0 la naissance. Il n&rsquo;en est rien. <\/em><\/span><\/strong>Cela s&rsquo;apprend.\u00a0<strong><em>Le savoir change tout<\/em>.<\/strong> <\/span><span style=\"color: #ff0000;\"><em>Bien des individus ayant eu une enfance choy\u00e9e ne parviendront pas \u00e0 atteindre leurs buts souhait\u00e9s, par manque de volont\u00e9 de s&rsquo;investir en eux et de s&rsquo;imposer un cadre de vie.<\/em><\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #d91e1e;\"><strong>Cette formation Attitude clients &amp; coll\u00e8gues vous permettra:<\/strong><\/span><\/h1>\n<ul>\n<li>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;attitude?<\/li>\n<li>Les 13 attitudes gagnantes<\/li>\n<li>Les types de clients internes\u00a0 externes<\/li>\n<li>Savoir composer avec des types de personnalit\u00e9s qui sont \u00e0 mon oppos\u00e9<\/li>\n<li>Un rapprochement entre les membres de votre \u00e9quipe.<\/li>\n<li>\u00c9tablir les crit\u00e8res de perception du client par rapport \u00e0 la valeur du service<\/li>\n<li>Comprendre l&rsquo;impact du service client, exp\u00e9rience clients &amp; coll\u00e8gues<\/li>\n<li>\u00c9quilibrer les attentes des clients &amp; coll\u00e8gues<\/li>\n<li>Favoriser l&rsquo;esprit d&rsquo;\u00e9quipe, peu importe la fonction et les niveaux hi\u00e9rarchiques<\/li>\n<li>L&rsquo;attitude clients &amp; coll\u00e8gues, outil pertinent et percutent pour favoriser la collaboration entre les d\u00e9partement = casser les silos.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"entry-content\">\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\">\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\">\n<div class=\"vc_column-inner \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"vc_row wpb_row vc_inner vc_row-fluid\">\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\">\n<div class=\"vc_column-inner \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div id=\"attachment_2896\" class=\"wp-caption alignright\">\n<p id=\"caption-attachment-2896\" class=\"wp-caption-text\">\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p><span style=\"color: #0000ff;\"><em><strong>L\u2019h\u00f4pital de Hawkesbury est actuellement la deuxi\u00e8me meilleure H\u00f4pital\u00a0 au Canada pour les bons soins de sant\u00e9. <\/strong><\/em><\/span><span style=\"color: #000000;\"><strong>(Maclean\u2019s, Source Le Droit 27 ao\u00fbt 2019).<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #0000ff;\"><em><span style=\"color: #0000ff;\">La Grande \u00c9cole des Affaires <\/span><\/em><span style=\"color: #0000ff;\"><strong>a form\u00e9 l\u2019ensemble du personnel de l\u2019h\u00f4pital de Hawkesbury,\u00a0 incluant m\u00e9decins et la haute direction en Attitude patients\/coll\u00e8gues<\/strong><\/span> <em><span style=\"color: #0000ff;\">et les gestionnaires en N\u00e9gociation Strat\u00e9gique et Leadership de Gestion. <\/span><\/em><\/span><em style=\"color: #0000ff; font-weight: inherit;\">F\u00e9licitation \u00e0 toute l&rsquo;\u00e9quipe pour s\u2019\u00eatre investit dans la formation Attitude Patient Coll\u00e8gue et faire vivre aux patients une exp\u00e9rience des plus r\u00e9confortante et participative.<\/em><\/p>\n<p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/la-grande-ecole-des-affaires-a-forme-en-attitude-patient-collegue-lensemble-du-personnel-de-lhopital-de-hawkesbury\/\"><span style=\"color: #ff0000;\">Voir l\u2019article<\/span><\/a><\/p>\n<p><strong><em><span style=\"color: #333300;\">Nous travaillons avec plusieurs CISSS, municipalit\u00e9s, organisations gouvernementales top niveau, entreprise. Nos clients font partie des plus performants dans leur secteur. Ils veulent rester au sommet et accro\u00eetre leur notori\u00e9t\u00e9 et leur rentabilit\u00e9.\u00a0 S&rsquo;il n&rsquo;y a pas de formation,\u00a0 il n&rsquo;y a pas de victoire &amp; croissance avec p\u00e9rennit\u00e9.\u00a0<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;augmentation de la productivit\u00e9 passa par la formation <em><strong>M<\/strong><\/em>. <em><strong>Fran\u00e7ois Legault,<\/strong> <\/em>Premier Ministre<strong>,<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>Avec <span style=\"color: #0000ff;\">La Grande \u00c9cole des Affaires,<\/span> vous permettez \u00e0 votre \u00e9quipe: d\u2019apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs ann\u00e9es.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Nous offrons de la formation depuis d\u00e9j\u00e0 30 ans et les cas de succ\u00e8s story sont nombreux chez nos clients.<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;\u00e9tude de\u00a0 RBC Mars\u00a0 sur les pr\u00e9visions en mati\u00e8re d\u2019aptitudes recherch\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des professions. <\/strong>Parmi les 10 premi\u00e8res sur 35 : \u00c9coute active, communication sociale, esprit critique, perspicacit\u00e9 sociale, coordination, gestion temps, discernement dans la\u00a0 prise de d\u00e9cisions, sens du service, courage et persuasion.<\/p>\n<p>Ces \u00e9l\u00e9ments sont dans la formation <strong><span style=\"color: #ff0000;\">Attitude Clients &amp; Coll\u00e8gues.<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Vous gagnerez \u00e9norm\u00e9ment de temps, \u00e9viterez des erreurs co\u00fbteuses tant au point de vue mon\u00e9taire, \u00e9motionnel, professionnel et personnel. Votre attitude, votre \u00a0leadership et votre courage manag\u00e9rial seront \u00e0 l\u2019honneur.<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>L\u2019Attitude, le nerf de la r\u00e9ussite\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Le club de hockey\u00a0 C<strong>anadien de Montr\u00e9al:<\/strong>\u00a0La probl\u00e9matique l\u2019attitude des membres de l\u2019\u00e9quipe<\/p>\n<p><strong>L\u2019Impact<\/strong>\u00a0: Probl\u00e8me d\u2019attitude<\/p>\n<p><strong>Disney<\/strong>: <em>Son succ\u00e8s l\u2019attitude de son personnel<\/em><\/p>\n<p>Journal de Montr\u00e9al<\/p>\n<p><strong>La formation Attitude Clients\/Coll\u00e8gues dans votre organisation permet d&rsquo;atteindre ces objectifs:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><span style=\"color: #333399;\"><em><strong>L&rsquo;humain et ses \u00e9motions, le plaisir d&rsquo;aller travailler, outils pour favoriser la mise en commun des forces \u00e0 la r\u00e9alisation de projets, d\u00e9velopper un sentiment d&rsquo;appartenance, l&rsquo;ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicit\u00e9.<\/strong><\/em> <\/span>Les attitudes n\u00e9fastes: l&rsquo;indiff\u00e9rence, l&rsquo;agressivit\u00e9, la rancune, la vengeance, la d\u00e9motivation versus valoriser, stimuler, guider, communiquer,\u00a0donner l&rsquo;exemple, prendre conscience de la valeur du client pour l&rsquo;entreprise et son personnel. Productivit\u00e9 et\/ou rentabilit\u00e9 au rendez-vous. <span style=\"color: #333399;\"><em><strong>Tout est dans l&rsquo;attitude.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #0000ff;\"><em>Les<\/em><\/span><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #0000ff;\"><em>\u00a0employ\u00e9s\u00a0ne quittent pas pour une augmentation de salaire, mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation<\/em><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n<p><em><span style=\"color: #ff0000;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><b style=\"color: #ff0000;\">Enthousiasme, le courage, l&rsquo;ouverture, la transparence, la collaboration et esprit d&rsquo;\u00e9quipe, la confiance, la motivation, le respect, le professionnalisme, la cr\u00e9ativit\u00e9, la patience et l&rsquo;\u00e9coute sont elles <\/b><span style=\"color: #ff0000;\"><b>omnipr\u00e9sent<\/b><\/span><b style=\"color: #ff0000;\"> et consid\u00e9r\u00e9s.<\/b><\/span><\/span><\/em><\/p>\n<p><em><strong>Le travail \u00e0 distance demande une coh\u00e9sion entre tous.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><span style=\"color: #333399;\"><b>Formation en entreprise\/organisation adapt\u00e9e \u00e0 vos objectifs en webinaire. La dur\u00e9e peut \u00eatre de 1 ou 2 jours. Nous pouvons aussi former vos leaders en Leadership de Gestion Attitude \/Client, Courage Manag\u00e9rial, Gestion du Changement, N\u00e9gociation Strat\u00e9gique et <span style=\"color: #ff0000;\">\u00a0de Gestion en silos a gestion Coop\u00e9rative<\/span><\/b><\/span><\/p>\n<p>La Grande \u00c9cole des Affaires est <strong>ce<em><strong>rt<\/strong>ifi\u00e9e Attitude Client<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Vendez-moi du r\u00eave, pas une job. Nathalie Francisci, Journal les affaires.<\/em><\/p>\n<p>Les meilleurs employ\u00e9s inspirent les meilleurs employeurs <em>Vid\u00e9otron<\/em><\/p>\n<p><span style=\"color: #993300;\"><em><strong>Lorsque nous avons fond\u00e9 et b\u00e2tit Chocolat Favori notre motus vivendi: Attitude Client,<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #993300;\"><em><strong> Christine\u00a0 Beaulieu &amp; Ga\u00e9tan V\u00e9zina fondateurs et exploitant pendant 25 ans.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #993300;\"><em><b>La Grande Ecole des Affaires nous a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s\u00a0pr\u00e9cieuse<\/b><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #ff6600;\"><em>Avec La Grande \u00c9cole des Affaires, c&rsquo;est apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs ann\u00e9es.<\/em><\/span><\/p>\n<p>Voir: Entrevue\u00a0\u00a0<strong>Radio Canada<\/strong> en <a href=\"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/bonjour-tout-le-monde-2\/\">cliquant ici<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/bonjour-tout-le-monde-2\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-584\" src=\"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/ici-radio-canada-logo-300x791-300x79.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"79\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Accr\u00e9dit\u00e9s par la majorit\u00e9 des ordres professionnels<\/strong><\/span> dont la <strong>Chambre de S\u00e9curit\u00e9\u00a0<\/strong><b>Financi\u00e8re<\/b> ( <span style=\"color: #0000ff;\">Gouvernement du Qu\u00e9bec<\/span>) et <strong>OACIQ\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>France Latreille<\/strong><\/em><\/p>\n<p>info@lagrandeecoledesaffaires.com<\/p>\n<p>www.lagrandeecoledesaffaires.com<\/p>\n<p><strong>Linken:<\/strong> 30,000 abonn\u00e9s sur Raymond Guy Par\u00e9,<\/p>\n<h3><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1221\" src=\"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/logo-emploiqc.png\" alt=\"\" width=\"169\" height=\"79\" \/><\/strong><\/h3>\n<p><strong>La Grande \u00c9cole:<\/strong> 26,500 abonn\u00e9es. Abonnez vous.<\/p>\n<p>_________________________________________________________________________<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bonifier les habitudes et la performance de l&rsquo;\u00e9quipe par l&rsquo;Attitude. L&rsquo;Attitude de l&rsquo;ensemble des co\u00e9quipiers est essentielle. L&rsquo;Attitude Client ? 8 impacts Responsabilisation accrue Ouverture aux changements Respect entre coll\u00e8gues et clients Transparence Partage de connaissances et collaboration(Briser effet de silos) Conscience de l&rsquo;importance de la rentabilit\u00e9 et r\u00e9duction des co\u00fbts R\u00e9tention de la main-d&rsquo;\u0153uvre&hellip;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2425,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-4469","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infolettre"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4469","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4469"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4469\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5560,"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4469\/revisions\/5560"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4469"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4469"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}