{"id":2012,"date":"2018-05-15T13:33:56","date_gmt":"2018-05-15T17:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/?p=2012"},"modified":"2019-01-01T10:23:38","modified_gmt":"2019-01-01T15:23:38","slug":"votre-equipe-a-elle-lattitude-client-collegue-2-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/votre-equipe-a-elle-lattitude-client-collegue-2-2\/","title":{"rendered":"Votre \u00e9quipe a-elle l&rsquo;Attitude Client\/Coll\u00e8gue ?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-745\" src=\"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Attitude_Client1.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"265\" srcset=\"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Attitude_Client1.jpg 500w, https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Attitude_Client1-300x159.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>L&rsquo;humain et ses \u00e9motions, le plaisir d&rsquo;aller travailler,outils pour favoriser la mise en commun des forces \u00e0 la r\u00e9alisation de projets, d\u00e9velopper un sentiment d&rsquo;appartenance, l&rsquo;ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicit\u00e9. Les attitudes n\u00e9faste: l&rsquo;indiff\u00e9rence, l&rsquo;agressivit\u00e9, la rancune, la vengeance, la d\u00e9motivation versus valoriser, stimuler, guider, communiquer,\u00a0donner l&rsquo;exemple, la valeur du client pour l&rsquo;entreprise et son personnel. Productivit\u00e9 et rentabilit\u00e9 au rendez-vous. Tout est dans l&rsquo;attitude.<\/p>\n<p><span style=\"color: #0000ff;\">Vos employ\u00e9s ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.<\/span><\/p>\n<p><em><strong>Dans toute entreprise, il n&rsquo;y que des probl\u00e8mes d&rsquo;humains que seuls des humains pouvaient r\u00e9gler.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><strong>Jean Lamarre, SNC Lavalin, Le Devoir 26 Novembre 2017<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>La r\u00e9tention de votre personnel demande une Attitude Clients\/Coll\u00e8gues, un leadership et un courage manag\u00e9rial sans faille.\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<p><strong>L&rsquo;implantation de l&rsquo;intelligence artificielle sera plus facile si les cadres et dirigeant savent cohabiter avec des Attitudes gagnantes dans un tel contexte.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Cette formation en Attitude Client et Service Client vous permettra:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un rapprochement entre les membres de votre \u00e9quipe<\/li>\n<li>Comprendre la nature et l&rsquo;impact d&rsquo;une attitude gagnante<\/li>\n<li>Objectiver les attitudes qui m\u00e8ne a l&rsquo;\u00e9chec<\/li>\n<li>Les 11 Attitudes gagnantes \u00e0 cultiver dans l&rsquo;organisation<\/li>\n<li>Comprendre l&rsquo;importance du service client\/exp\u00e9rience client<\/li>\n<li>D\u00e9terminer des objectifs individuels et communs<\/li>\n<li>Savoir ce que signifie la notion de client et celle de coll\u00e8gue<\/li>\n<li>D\u00e9finir l&rsquo;\u00e9volution des attentes des clients et des coll\u00e8gues<\/li>\n<li>\u00c9tablir les crit\u00e8res de perception du client et des coll\u00e8gues par rapport \u00e0 la valeur du service ou de la collaboration<\/li>\n<li>Fournir des outils de d\u00e9veloppement de l&rsquo;art du questionnement<\/li>\n<li>\u00c9quilibrer les attentes des clients et des coll\u00e8gues<\/li>\n<li>Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les coll\u00e8gues<\/li>\n<li>Fournir des outils de valorisation<\/li>\n<li>Composer avec des personnalit\u00e9s qui sont \u00e0 mon oppos\u00e9<\/li>\n<li>Favoriser et accro\u00eetre l&rsquo;esprit d&rsquo;\u00e9quipe, peu importe la fonction et le niveau hi\u00e9rarchique, car tous, sans exception participent \u00e0 la perception du client et \u00e0 son d\u00e9sir de coop\u00e9rer \u00e0 sa propre satisfaction<\/li>\n<li>Soutenir et objectiver les processus de communication interne|externe<\/li>\n<li>Une \u00e9coute active et la parole active<\/li>\n<li>Susciter un engagement dans une orientation Attitude client-coll\u00e8gues<\/li>\n<\/ul>\n<p>Votre \u00e9quipe est votre entreprise. Comment se per\u00e7oivent-ils et dans le comment, vos clients, les per\u00e7oivent ils?\u00a0Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l&rsquo;attitude humaine de tous dans l&rsquo;organisation. Le client se sent il respect\u00e9?\u00a0Que pensez-vous qu&rsquo;ils diraient si l&rsquo;on leur demandaient? Quelle est la valeur ajout\u00e9e qui est d\u00e9livr\u00e9e aux clients ?\u00a0Est-ce qu&rsquo;ils vivent\u00a0une exp\u00e9rience client positive?<\/p>\n<p><span style=\"color: #000080;\">Formation \u00a0des 650 employ\u00e9s de LKQ en Attitude Client. Avril et Mai\u00a0 formation des 89 repr\u00e9sentants Qu\u00e9bec et Ontario en Subtilit\u00e9s de la Vente. LKQ a un chiffre d&rsquo;affaire global de 23,000,000,000.$ Progression des ventes dans les 2 chiffres.Ville de LaSarre, MRC Abitibi Ouest, Ville Beloiel,Attitude Citoyen,++++++++++<\/span><\/p>\n<p><strong>L&rsquo;Attitude, le nerf de la r\u00e9ussite et de l&rsquo;altitude<\/strong><\/p>\n<p>Vous souhaitez tirer le meilleur de vos collaborateurs? \u00c9vitez d\u2019agir de la m\u00eame fa\u00e7on avec chacun d\u2019eux<\/p>\n<p>Adaptez plut\u00f4t votre approche a leur personnalit\u00e9 respective. Les Affaires 30\/04\/2018<\/p>\n<p>Le club de hockey\u00a0 <strong>Canadien de Montr\u00e9al:<\/strong> La probl\u00e9matique l&rsquo;attitude des membres de l&rsquo;\u00e9quipe<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;Impact<\/strong> : Probl\u00e8me d&rsquo;attitude<\/p>\n<p><strong>Disney<\/strong>: Son succ\u00e8s l&rsquo;attitude de son personnel<\/p>\n<p>Journal de Montr\u00e9al 14 Avril, 22 Avril &amp; 24 Avril 2018<\/p>\n<p><strong>Le client est la valeur m\u00eame de votre entreprise.<\/strong><\/p>\n<p>LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA A SES D\u00c9TENTEURS D&rsquo;AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL,SURTOUT AU QU\u00c9BEC.<\/p>\n<p>Voir Marketing Attitude Client , tr\u00e8s int\u00e9ressant:<\/p>\n<p>www.lapetiteuniversite.com\/documents\/attitude_client\/c_marketing.htm<\/p>\n<h3>Respect, efficacit\u00e9, fid\u00e9lit\u00e9, profitabilit\u00e9 et prosp\u00e9rit\u00e9\u00a0<strong>seront au rendez-vous!<\/strong><\/h3>\n<blockquote><p><em>Maintenant tout tourne autour de l&rsquo;exp\u00e9rience-client. Nous devons changer nos habitudes. Jean Lambert, Directeur de la recherche pour la si\u00e8ge social de L&rsquo;ICSC de New York.<\/em><\/p>\n<p><em>(La Presse 25 mai 2013)<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>www.lagrandeecoledesaffaires.com<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; L&rsquo;humain et ses \u00e9motions, le plaisir d&rsquo;aller travailler,outils pour favoriser la mise en commun des forces \u00e0 la r\u00e9alisation de projets, d\u00e9velopper un sentiment d&rsquo;appartenance, l&rsquo;ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicit\u00e9. 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