{"id":1878,"date":"2018-04-23T09:21:51","date_gmt":"2018-04-23T13:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/?p=1878"},"modified":"2018-05-12T09:00:24","modified_gmt":"2018-05-12T13:00:24","slug":"votre-equipe-a-elle-lattitude-client-collegue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/votre-equipe-a-elle-lattitude-client-collegue\/","title":{"rendered":"Votre \u00e9quipe a-elle l&rsquo;Attitude Client\/Coll\u00e8gue ?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Comment favoriser le travail en \u00e9quipe. La responsabilisation, la reconnaissance et la valorisation : J\u2019ai l\u2019Attitude client\/coll\u00e8gue.<\/strong><\/p>\n<p>Vos employ\u00e9s ne quitte pas pour une augmentation de salaire mais pour une augmentation de la valorisation et de la reconnaissance<\/p>\n<p><strong>Cette formation vous permettra:<\/strong><\/p>\n<p>Un rapprochement entre les membres de votre \u00e9quipe<\/p>\n<p>Comprendre la nature et l\u2019impact d\u2019une attitude gagnante<\/p>\n<p>R\u00e9tention du personnel<\/p>\n<p>Garder pro-actifs vos employ\u00e9es cl\u00e9s<\/p>\n<p>Objectiver les attitudes qui m\u00e8nent \u00e0 l\u2019\u00e9chec<\/p>\n<p>Les 11 Attitudes gagnantes \u00e0 cultiver dans l\u2019organisation<\/p>\n<p>Comprendre l\u2019importance du service client\/exp\u00e9rience client<\/p>\n<p>D\u00e9terminer des objectifs individuels et communs<\/p>\n<p>Savoir ce que signifie la notion de client et celle de coll\u00e8gue<\/p>\n<p>D\u00e9finir l\u2019\u00e9volution des attentes des clients et des coll\u00e8gues<\/p>\n<p>\u00c9tablir les crit\u00e8res de perception du client et des coll\u00e8gues par rapport \u00e0 la valeur du service ou de la collaboration<\/p>\n<p>Fournir des outils de d\u00e9veloppement de l\u2019art du questionnement<\/p>\n<p>\u00c9quilibrer les attentes des clients et des coll\u00e8gues<\/p>\n<p>Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les coll\u00e8gues<\/p>\n<p>Fournir des outils de valorisation<\/p>\n<p>Composer avec des personnalit\u00e9s qui sont \u00e0 mon oppos\u00e9<\/p>\n<p>Favoriser et accro\u00eetre l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe, peu importe la fonction et le niveau hi\u00e9rarchique, car tous, sans exception participent \u00e0 la perception du client et \u00e0 son d\u00e9sir de coop\u00e9rer \u00e0 sa propre satisfaction<\/p>\n<p>Soutenir et objectiver les processus de communication interne externe<\/p>\n<p>Une \u00e9coute active et la parole active<\/p>\n<p>Susciter un engagement dans une orientation Attitude client-coll\u00e8gues<\/p>\n<p>La politesse et l&rsquo;attitude client <strong>Disney<\/strong>: Une formation savoir faire et savoir \u00eatre structur\u00e9e.<\/p>\n<p>Vos employ\u00e9es ne quitte pas pour une augmentation de salaire mais pour une augmentation de la valorisation et de la reconnaissance.<\/p>\n<p><strong>www.lagrandeecoledesaffaires.com<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment favoriser le travail en \u00e9quipe. 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