{"id":1494,"date":"2017-09-28T10:31:10","date_gmt":"2017-09-28T14:31:10","guid":{"rendered":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/?p=1494"},"modified":"2017-10-31T08:23:43","modified_gmt":"2017-10-31T12:23:43","slug":"client-par-habitude-ou-attitude-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lagrandeecoledesaffaires.com\/index.php\/client-par-habitude-ou-attitude-client\/","title":{"rendered":"Client par habitude ou Attitude Client ?"},"content":{"rendered":"

Client par habitude ou Attitude Client ?<\/strong>
\nHabitude : Mani\u00e8re usuelle d\u2019agir sans cr\u00e9ativit\u00e9. Agir machinalement parce qu\u2019on a toujours agit ainsi. Le client doit il s\u2019adapter aux habitudes de l\u2019endroit? Est-il un habitu\u00e9? M\u00eame le comportement ou acceptation d\u2019une tendance peut devenir habituel. Synonyme de habitude : Accoutumance, automatisme. Il est plus difficile de changer des habitudes que des attitudes.
\nAttitudes : C\u2019est la fa\u00e7on dont on r\u00e9agit avec les autres. C\u2019est aussi une disposition de l\u2019esprit et de l\u2019\u00e9motion. L\u2019attitude ouverte et positive nous aide \u00e0 penser, cr\u00e9er, s\u2019amuser, \u00e9changer. Aimer, travailler, et \u00e0 \u00eatre plus heureux.
\nL\u2019humain moderne fait ses choix, contrairement \u00e0 ce que l\u2019on a tendance \u00e0 croire, en fonction de 80% d\u2019\u00e9motions et de seulement 20% de pens\u00e9e logique. Peu importe le degr\u00e9 de d\u00e9veloppement de la connaissance ou de la technologie, ce pourcentage demeure inchang\u00e9 \u00e0 travers le temps. (Universit\u00e9 Harvard)
\nC\u2019est en travaillant sur les attitudes que nous r\u00e9ussissons \u00e0 modifier des habitudes.
\nPour y parvenir :
\n\u2022 Prenons nous le temps pour questionner le client pour savoir les vraies choses
\n\u2022 Avez-vous bien cern\u00e9 les attentes de vos clients externes et internes
\n\u2022 La connaissance du client et de ses particularit\u00e9s contribuent \u00e0 sa fid\u00e9lisation.
\n\u2022 Le leadership est essentiel dans la mise en place de l\u2019attitude client
\n\u2022 L\u2019habitude revient facilement sans efforts.<\/p>\n

Les projets les plus aff\u00fbt\u00e9s tombent souvent \u00e0 l\u2019eau car les gens ne prennent pas le risque de se d\u00e9passer. Robert Burns 1790
\nVoir sur le site www.lagrandeecoledesaffaires.com
\n\u00c9mission les Affaires et la Vie de RADIO CANADA. L\u2019Attitude Client, entrevues et validation 12 minutes bien investit afin que vous puissiez en valider la pertinence.<\/strong>
\n La Grande \u00c9cole met en place des programmes bases sur l\u2019Attitude depuis 25 ans. Attitude Client, Attitude Citoyen, Attitude Patient, Attitude Coll\u00e8gues.<\/strong><\/p>\n

Raymond Guy Pare\u00a0 \u00a0 \u00a0 Linken
\nRaymondg.pare@lagrandeecoledesaffaires.com
\n514 212 5763<\/p>\n

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Suggestions de formations\u00a0:<\/strong><\/p>\n

Art de n\u00e9gocier Montr\u00e9al 7&8 D\u00e9cembre, Qu\u00e9bec 20 & 21 F\u00e9vrier<\/strong><\/p>\n

Courage Manag\u00e9rial Montr\u00e9al 13 D\u00e9cembre, Qu\u00e9bec 6 F\u00e9vrier<\/strong><\/p>\n

Leadership de Gestion Montr\u00e9al 6 Novembre & 1 F\u00e9vrier 2018 Qu\u00e9bec 7 F\u00e9vrier<\/strong><\/p>\n

\u00a0Gestion du Changement, 30 & 31 Janvier Montr\u00e9al,Qu\u00e9bec 8 & 9 F\u00e9vrier<\/strong><\/p>\n

Adjointes Administration&Direction Montr\u00e9al 6 D\u00e9cembre Qu\u00e9bec 19 F\u00e9vrier<\/strong><\/p>\n

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\u00a0Conf\u00e9rences ou lac \u00e0 l\u2019\u00e9paule.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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